перестал работать импорт данных с сайта Prestashop

[mavol]

Не импортируются все изменения, которые были внесены в магазин через админку престашоп - новые товары, удаление старых товаров, изменение количества.
Заметил, что новые товары, добавленные через админку, попадают в журнал удалений тремя копиями. Попытался восстановить объекты, но они вновь появляются в журнале с новым временем удаления.
Экспорт на сайт работает нормально. Только вот у новых товаров, добавленных через админку, обнуляется количество

[support]

Наличие может обнуляться, так как оно формируется на основании список товаров из прайс-листов поставщиков (СТИПП).
Так же мы не рекомендуем добавлять товары в админке - это нужно делать в самой программе E-Trade PriceList Importer.

[mavol]

к сожалению, добавление через программу невозможно по ряду причин - в первую очередь, из-за того что комп с программой находится в одном офисе, а люди, добавляющие инфо на сайт в другом.
по поводу обнуления остатков... все заработало, спасибо.
подскажите, пожалуйста, почему товары, добавленный через админку, попадают в удаленные? и как этого избежать?

[support]

Как вариант поставить E-Trade PriceList Importer на терминальный сервер, что бы люди подключались удаленно и добавляли товар правильно.
Почему так происходит - неизвестно.

[mavol]

Товары добавленные через админку ранее вполне спокойно импортировались в программу. Просьба не акцентировать сейчас внимание на необходимости добавления новых товаров через программу, тем более что перед покупкой программы об этой необходимости ни слова не было сказано.
По ряду причин намерены и далее пользоваться админкой для добавления новых товаров.
Просьба объяснить, почему новые товары, добавленные через админку prestashop попадают в журнал удаленных.

[support]

Объяснений этому факту не существует, к сожалению.

[mavol]

Странный ответ для службы поддержки.
После того, как закончился период бесплатной поддержки вдруг в программе появляются необъяснимые ошибки.
Есть какое нибудь видение, как быть с проблемой? Или покупка вашей программы это просто деньги на ветер?

[support]

Странный у Вас вывод.
Мы ничего в этом направлении не меняли. Тем более ничего не делали, чтобы что - то ломалось. Так же это не глобальная проблема, а проявляется только у Вас. Следовательно нужно проверять эту информацию на конкретной БД - Вашей.
Это возможно сделать только при наличие тех. поддержки.

[mavol]

Добавил товары с помощью программы E-Trade PriceList (из прайса поставщика добавил в учетную систему, затем экспортировал на сайт) Новый товар отображается на сайте. Однако при импорте в программу новый товар все равно попадает в журнал удаленных.
Создал новую базу данных. В новую базу импортируется - экспортируется всё без проблем.

[mavol]

Обратился на форум, потому как в письме от службы поддержки прямо было сказано, что помощь могу получить на форуме. Зря потерял время.