Товары выгружаються без доступа

[Paladine]

В последнее время, на 1с-битрикс товары стали выгружаться без доступа. Т.е. товар выгружаетсья, но редактировать и просматривать его нельзя, так как закрыт доступ. Скриншот: http://prntscr.com/5vord2
Для устранения проблемы разработчики 1с-Битрикс попросили узнать точный код вызова АПИ, при которой возникает проблема. Подскажите пожалуйста код АПИ?

[support]

Программа не использует АПИ

[tkachenkoser]

Программа не использует АПИ

Что увы создает слишком много проблем. Тот же поисковый индекс - цены вроде и обновились, а в поиске остаются старый цены, а также не все товары. И другие прелести с индексами.

[Paladine]

И как же теперь быть? Разработчики 1с-Битрикс написали:" В таком случае, проблема не наша. Для работы с данными продукта требуется использовать АПИ продукта, тогда и будет все корректно работать.
Если же делаются изменения не средствами продукта, то продукт их не может учесть."

Как нам теперь быть как решить эту проблему?

[support]

Вышлите, пожалуйста, следующие данные для поверки на нашей стороне на почту тех поддержки:
Архив Базы Данных программы.
Доступ к админ. части.
Доступ к сайту по ftp.
Доступ к Базе Данных сайта через phpmyadmin.
Наименование товара на котором можно проверить.