Проблемы с СС (удаляется описание)

[MirTN]

Проблемы следующие:

1) Описание есть в СС. Было на сайте. Но при очередном экспорте у некоторых товаров на сайте пропадает фотография (описание остается).
Делаю повтроный экспорт данного товара (у которого удалились фото на сайте) - экспорт проходит без ошибок, но фотография не заливается. Снимаю галочку "не загружать файл с фотографией, если он уже существует на сервере" - фотография все равно не заливается (сам процес загрузки файл начинается и тут же завершается без загрузки файла на фтп.
Помогает только корректировка описания, с повторным изменением фотографии у данного товара. Только после этого фото загружается на сайте у данного товара.

2) Описание было в СС. Но после очередного экспорта в СС описание полностью удаляется, включая фото. Такое ощущение, что его и не было никогда. При этом на сайте у данных товаров само описание остается, но удаляется фотография. Соответственно тут приходится загого контентить данные товары.
---В импорте Снята галочка "удалять категории и товары в УС, которых нет в импортируемом файле"

В итоге получается, что у товаров на сайте постоянно пропадают фотографии. Соответственно приходится периодически мониторить ВЕСЬ сайт на наличие подобных торова и заного их либо контентить, либо заливать фото.

Так же, из-за данной проблемы в яндекс.маркет выгружается yml файл с товарами, у которых нет фото (так как в СС на некоторые товары удаляется полностью описание с фотографией), что очень плохо.

Кто может подсказать как решить данную проблему? С техподдержкой общались - они говорят что такого не может быть. Однако проблема есть и требуется решения.

[support]

У Вас объединены БД программы между собой?

[MirTN]

У Вас объединены БД программы между собой?

Нет. Уже неоднократно об этом говорилось. программы на разных компьютерах.

В СС, каждый раз делаю импорт с сайты и новые товары контентятся. затем экспортируются на сайт..

Если проблема в том, что 2 программы не связаны - прошу исправить данную проблему и решить выход.
Так как это не логично. Не всем нужно иметь 2 программы.
Кто-то из клиентов пользуется например только СС, чтобы описание добавлять на сайт и совсем не имеет при этом и не пользуется Pli.

Я так понимаю для этого и была изначально добавлена функция импорта товаров с сайта для последующего редактирования и экспорта. Чтобы не иметь 2 программы или не связывать их, как в нашем случае

[TechAdmin]

2) Описание было в СС. Но после очередного экспорта в СС описание полностью удаляется, включая фото

Есть у вас есть архив БД СС и название товара для которого пропадает описание и фото после импорта каталога товаров с сайта, тогда мы можем проверить это поведение программы СС, чтобы устранить этот недочёт, если он будет найден.

[MirTN]

2) Описание было в СС. Но после очередного экспорта в СС описание полностью удаляется, включая фото

Есть у вас есть архив БД СС и название товара для которого пропадает описание и фото после импорта каталога товаров с сайта, тогда мы можем проверить это поведение программы СС, чтобы устранить этот недочёт, если он будет найден.

Ссылку на БД и список товаров отправил в личку

[TechAdmin]

К этой БД СС вы когда нибудь подключаете БД ПЛИ или она всегда работает полностью независимо?

[MirTN]

Месяца 4 назад был отправлен бекап PLI для подгрузки в CC (базы производителей). PLI и CC расположены на разных компьютерах, для корректного формирования ссылки на фотографию при выгрузке YML в PLI, регулярно отправляется бекап СС.