Не формируется прайс-марица!

[Наталия]

Добрый день! Недавно переустановили программу E-Trade PriceList Importer на другой компьютер (Процессор Core i7 4770s; Количество ядер процессора-4; Размер оперативной памяти-16 ГБ; 64-разрядная операционная система). Столкнулись с такой проблемой: перестала формироваться прайс-лист матрица-поставщиков (сводный). Меняли шаблоны, переустанавливали Microsoft Office (сперва 2016, потом 2013, потом 2010...) - не формируется. Компьютер регулярно чиститься, кэш и временные файлы удаляются. Сжатие базы и переиндексацию делаем постоянно. Единственное, какой нашли временный выход-это перезапустить программу, открыть товары всех поставщиков и только тогда можно сформировать прайс-матрицу, но это ж не дело. Что можете еще предложить сделать?

[Наталия]

Да, еще хочется сказать "вдогонку" - естественно весь форум обыскали, многие варианты перепробовали. Пока не помогло!

[support]

Матрица не будет формироваться без открытого список товаров из прайс-листов поставщиков (СТИПП), так как данные берутся именно от туда.
Перед экспортом необходимо открывать весь список товаров из прайс-листов поставщиков (СТИПП) от всех поставщиков, об этом написано в схеме работы с программой.

[Наталия]

Я может неправильно выразилась. Я запускаю импорт всех прайсов поставщиков, после чего делаю пакетную обработку, после чего делаю (а оно не получается) экспорт прайс-листа матрицы-поставщиков (сводный). Высвечивается ошибка, я перезапускаю программу, открываю все товары поставщиков и только тогда может сформироваться матрица-но я надеюсь, что это временное решение. (тем более, вчера я написала, что (цитирую) "...Единственное, какой нашли временный выход-это перезапустить программу, открыть товары всех поставщиков и только тогда можно сформировать прайс-матрицу, но это ж не дело..." Я открываю все товары поставщиков-вы наверное не читаете, что вам пишут.

[support]

Вчера Вы не писали ни слова об ошибке, видимо проблема в ней.
Прикрепите скриншот ошибки.

[Наталия]

А тот скриншот ошибки, который чуть выше (вчера прикрепила) вы тоже не видите?

[support]

А тот скриншот ошибки, который чуть выше (вчера прикрепила) вы тоже не видите?

Увидели.
как вариант в файле SetupProg.ini, проверить параметры, если стоит 0 (без ограничений)
BufferMemorySizeForeground="0"
BufferMemorySizeBackground="0"

то попробовать вот так
BufferMemorySizeForeground="512"
BufferMemorySizeBackground="457"

если не стоит ноль, то попробовать поставить

[Наталия]

Да, конечно, я поменяла это в первую очередь (знаю об этом давно)

[support]

Да, конечно, я поменяла это в первую очередь (знаю об этом давно)

Поменяйте назад, у Вас ведь условия изменились (ПК).

[Наталия]

После переустановки на этот компьютер программы, после появления ошибки, я посмотрела этот файл-стояли "0"-ли, работала с ними, потом поменяла значения на "512" и "457" - ничего не изменилось.