Тех. поддержка оказывается не только через форум, через форум она оказывается, уже после того, как срок 3х месячной поддержки уже истек, и Вы отказываетесь ее продлевать.Эколайф писал(а):Я надеюсь, что мы вместе сможем решить мою проблему в работе с программой.
Я, как человек впервые с ней работающий, не могу знать всех ее нюансов, правильных терминов, настроек и проблем, которые могут возникнуть.
В освоении программы я опирался на ваши материалы, выложенные на сайте и в документации.
Многие вещи изложены непонятно, или довольно схематично.
Надеюсь, разобравшись с моим случаем, вы сможете доработать некоторые ваши материалы для лучшего понимания клиентами, чтобы исключить такие моменты непонимания.
Также формат форума тоже накладывает отпечаток на общение - вы не можете подробно и тщательно вникнуть в суть проблемы, мне сложно ее изложить.
Но этот формат выбран вами, возможность связаться по телефону и объяснить все подробно у вас не предусмотрена в принципе (если не ошибаюсь)
Процесс интеграции происходит через формат CommerceML как сообщалось ранее. В документации подробно показан процесс импорта и экспорта данных в этом формате. На сколько нам известно у Вас была первичная проблема в том, что по каким то неведомым для нас причинам у Вас не было импорта в этом формате. Но ведь это не наша проблема.Эколайф писал(а):Так как момент интеграции вашей программы с 1С нигде подробно не разработан и не расписан, клиент одновременно должен разбираться как с 1С, так и с программой. Мне не удалось найти ни одного 1С-ника, который бы с ней когда-либо работал. Ваша техподдержка тоже ограничивается только программой, а как ее интегрировать - вы детально не объясняете, отсылая к 1С-никам.
Что же это за "1С-ники", которые видят родной формат в разработке которого принимала сама компания 1С впервые? Закрадываются сомнения в их компетентности.Эколайф писал(а):А они пожимают плечами, так как видят в первый раз.
Спасибо за Ваше предложение. Мы постараемся учесть его в будущем.Эколайф писал(а):Мне кажется, что в ваших интересах во-первых, учить и сертифицировать 1С-ников основам работы с вашей программой, во-вторых организовать линию консультаций для 1С-ников, в-третьих приводить подробные примеры удачной интеграции программы и 1С, разбирая их в деталях.
Отзывы исправлять не нужно, потому что это вряд ли у Вас получится. Вы вместо того, чтобы подробно описать задачу и проблему, и придерживаться данных Вам рекомендаций поддались эмоциям и в итоге из этого ничего хорошего не вышло, то есть эмоции выплеснуты, результат не достигнут. В итоге Ваши отзывы - это чистой воды клевета, никак не связанная с возможностью программы.Эколайф писал(а):Кстати, вы правы в том что название темы получилось некорректным. Пятый найденный мной 1С-ник смог частично экспортировать номенклатуру, но у него (как выяснилось позднее) розничные цены в 1С записались как оптовые, из-за чего я и начал тему как "не экспортируются розничные цены". Согласен, что здесь путаница оказалась на нашей стороне. В той части, где ошибки с моей стороны - я готов исправить отзывы о программе в интернете.
Ее решить можно путем платной доработки под Ваши конкретные задачи после прочтения Вашего ТЗ, как сообщалось в сообщении ранее.Эколайф писал(а):Но моя проблема не решена.
Ваша задача ясна.Эколайф писал(а):Попробую объяснить ее максимально точнее, а вы попробуйте вникнуть в суть.
Опять проблема на Вашей стороне - "Вы думали", но мы не говорили Вам об этом, и у нас нигде нет информации о том, что все о чем клиент думает будет моментально реализовано через нажатие одной большой кнопки "Хочу!".Эколайф писал(а):Я хочу чтобы в 1С в формате CML выгружалась номенклатура товаров, цена А и цена В.
Честно говоря, изначально я думал что ваша фраза "Поддерживается множество систем и программ, таких как 1C Предприятие..." подразумевает что без проблем можно формировать файл в нужном мне формате и закачивать в 1С
Единственный вариант без доработки программы - это в поле "Цена" импортировать колонку "А", а в поле "Цена (розн.) колонку "Б"Эколайф писал(а):Если я неправильно завел дополнительные колонки - ок, тогда скажите, могу ли я сбросить все неправильные настройки и вернуться к настройкам по умолчанию?
Чтобы потом с вашей помощью все-таки настроить вашу программу как нужно для нашего интернет-магазина.
То есть необходимо было лично для вас написать ответ: Погодите, не пишите негативные отзывы, дайте нам 1 час чтобы разобраться в проблеме?Просто давайте клиенту сигнал - мы вас услышали, ушли работать над вашим вопросом. А не просто ушли.
Код: Выделить всё
Удручает отсутствие внятной техподдержки вашей программы.....
....
При экспорте прайса из ПЛИ в 1С УТ 10 при помощи Выгрузки в формате CommerceML2 в файле формируется только одна цена.
Мне нужно чтобы транслировалась цена закупки (оптовая) и рекомендованная розничная цена (розничная)
Как это реализовать?
....Код: Выделить всё
Для вас доступа новая версия программы ПЛИ, попробуйте экспорт данных на этой версии,
в ней доработана возможность выгрузки розничной цены из учётной системы в формат CommerceML2.Что означает "оказалось"? Это было известно изначально и сделано специально для вас, ведь в письме чётко указано "была доработана программа".Да, оказалось что вы делали доработку специально для меня, это круто.
Получается пока мы разбирались в проблеме, вы писали гадости на просторах сети интернет, это противоречит вашим словам:Также жаль что вы не сказали о том что вы делаете такую доработку - я бы тогда спокойно ждал результата и не дергался с негативом
Я тоже хочу по "второму варианту", чтобы у меня программа работала, а я ее хвалил.